Nuestro objetivo es tu total satisfacción como cliente.

En SOPHIE AND LUCIE , no aceptamos devoluciones solo  cambios.

Una vez devuelto el artículo enviaremos un código de descuento por el valor de la compra realizada sin fecha de caducidad para poder utilizar en su cambio.

Para proceder a la devolución de un artículo adquirido en SOPHIE AND LUCIE :

1. Deberás enviar el pedido como lo recibiste a la siguiente dirección e informar del día de su devolución enviando un e-mail a info@sophieandlucie.com  en un plazo no superior a 7 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto, haciéndonos saber el motivo de la devolución.

Dirección de la devolución:

Calle Claudio Coello 25, bajo derecha.

28001, Madrid,

España.

 

2. Los artículos deben ser devueltos:

a) En su estado original, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, no pudiendo ser usados, lavados o dañados.
b) Con sus etiquetas originales.
c) En su embalaje original completo.
d) Adjuntar la factura o una copia de la misma en caso de devolver parte del pedido.

 

Nota importante: Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén está bajo tu responsabilidad.
Te recomendamos que nos envíes el artículo por mensajero y que conserves el comprobante de envío.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Para devolver un artículo comprado en SOPHIEANDLUCIE sólo tienes que contactar con una empresa de mensajería y enviarnos el artículo a la dirección anteriormente detallada.
Los gastos de envío deben ser abonados por el cliente que desea hacer la devolución.
En caso de que el artículo enviado estuviera defectuoso, SOPHIEANDLUCIE asumiría el coste total del envío para su cambio y/o devolución.

 

En el caso que SOPHIEANDLUCIE haya enviado por error un artículo diferente al solicitado o que la calidad del artículo enviado no sea la adecuada, por favor contáctenos a info@sophieandlucy.com  para la devolución del dinero. En este caso, SOPHIEANDLUCIE asumirá los costes tanto del envío como de la devolución.

En caso de promociones especiales, donde los gastos de envío se ofrezcan gratuitos, el cliente también deberá asumir los gastos de transporte de la devolución. No se aceptarán devoluciones a portes debidos.